On l'annonce mort tous les deux ans depuis vingt ans. Il reste pourtant le canal au meilleur rendement pour une petite activité, et pour une raison structurelle : c'est le seul où vous possédez la liste.
Un algorithme peut réduire votre portée sur un réseau social du jour au lendemain. Personne ne peut vous retirer vos adresses e-mail.
Définition
L'email marketing consiste à envoyer des messages commerciaux ou informatifs à une liste de personnes ayant donné leur accord, dans le but d'entretenir une relation qui mène à l'achat puis au réachat.
Il se distingue du Cold email sur ce point précis : ici, le destinataire s'est inscrit.
Les trois séquences qui rapportent
| Séquence | Déclencheur | Objectif |
|---|---|---|
| Bienvenue | Inscription | Créer l'habitude de vous lire |
| Panier abandonné | Achat commencé, non terminé | Lever le dernier doute |
| Réactivation | Silence prolongé | Nettoyer ou récupérer |
La séquence de bienvenue est de loin la plus rentable, parce qu'elle arrive au moment où l'attention est maximale. Trois à cinq messages espacés, qui apportent quelque chose avant de proposer quoi que ce soit.
Un e-mail automatique déclenché par un comportement convertit plusieurs fois mieux qu'un envoi calendaire, parce qu'il arrive au moment où la personne pense au sujet.
Les repères de mesure
Deux taux suffisent à piloter, et le second compte plus que le premier :
- Le taux d'ouverture. Autour de 25 à 40 % sur une liste saine. Il est devenu peu fiable, les protections de confidentialité déclenchant de fausses ouvertures.
- Le taux de clic. Autour de 2 à 5 %. C'est lui qui mesure l'intérêt réel, parce qu'il demande un geste.
Un troisième chiffre mérite votre attention : le taux de désinscription. Au-dessus de 0,5 % par envoi, votre contenu ne correspond pas à ce qui a été promis à l'inscription.
Ce qui abîme une liste
- Envoyer trop peu. Trois mois de silence, et vos destinataires ne se souviennent plus de vous : le taux de plainte grimpe.
- Ne parler que de soi. Une liste qui ne reçoit que des offres se vide.
- Garder les inactifs. Ils dégradent votre réputation d'expéditeur, donc la délivrabilité de tous vos messages.
Questions fréquentes
À quelle fréquence écrire ?
Une régularité tenable vaut mieux qu'un rythme ambitieux abandonné. Une fois par semaine si vous avez de la matière, une fois par mois sinon. Annoncez la fréquence à l'inscription, et tenez-la.
Faut-il nettoyer sa liste ?
Oui, une fois par an. Supprimez ceux qui n'ont rien ouvert depuis six mois, après une dernière tentative de réactivation. Une liste plus petite mais réactive délivre mieux et coûte moins cher.
Quelle taille de liste faut-il ?
Moins que vous ne pensez, si elle est qualifiée. Cinq cents personnes réellement intéressées par votre Marché de niche valent mieux que dix mille contacts collectés au hasard, qui coûtent en outil et ne convertissent pas.
Quelles obligations légales ?
Le consentement préalable, l'identification claire de l'expéditeur et un lien de désinscription fonctionnel dans chaque message. Les règles varient selon les pays et évoluent : vérifiez l'état du droit applicable plutôt que de vous fier à un article. Notre formation n8n montre comment brancher ces séquences sur un vrai déclencheur, une inscription ou un achat, plutôt que sur un calendrier.